1. Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de tours, excursiones, transfers, viajes a medida y servicios turísticos ofrecidos por Ténéré Travel Marruecos a través del sitio web teneretravelmarruecos.com.
Al reservar un servicio, el usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones, así como las condiciones particulares de cada producto.
2. Datos del prestador del servicio
Titular: GEMMA VICTORIA GUIRAO CALVO/ TENERE TRAVEL MARRUECOS-LINEA TOURS CALAFELL
NIF/CIF: 35117188Y
Domicilio: CARRER DAVID DE MAS , 37-39 43882 SEGUR DE CALAFELL (ESPAÑA)
Correo electrónico: info@teneretravelmarruecos.com
Teléfono: +34 625 10 99 25
3. Servicios ofrecidos
Ténéré Travel Marruecos ofrece:
- Tours privados y en grupo.
- Viajes personalizados y viajes a medida.
- Excursiones de un día.
- Transfers privados.
- Alojamiento en riads, hoteles y haimas.
- Actividades culturales, gastronómicas, de aventura y en el desierto.
- Viajes especiales para grupos, empresas y estudiantes.
Las características específicas (duración, precio, itinerario, servicios incluidos, condiciones particulares) aparecen detalladas en cada ficha de producto.
4. Proceso de reserva
El usuario puede reservar:
- A través del formulario de la web.
- Por correo electrónico.
- Mediante contacto por WhatsApp.
- O a través de enlaces de pago proporcionados por Ténéré Travel Marruecos.
Para confirmar una reserva será necesario:
- Aportar los datos personales requeridos.
- Realizar el pago del importe indicado (total o depósito, según el caso).
- Aceptar estos Términos y Condiciones.
El usuario es responsable de garantizar que los datos proporcionados son correctos.
5. Precios y pagos
Los precios de cada servicio se muestran en euros (€) e incluyen los conceptos especificados en la ficha del producto.
Podrán realizarse mediante:
- Pago con tarjeta (pasarela segura).
- Transferencia bancaria.
- Enlace de pago facilitado por la agencia.
En algunos servicios se podrá solicitar:
- Pago total por adelantado, o
- Pago de un depósito para asegurar la reserva.
Los precios pueden variar según temporada, categoría del alojamiento, número de viajeros o disponibilidad.
Antes de confirmar un viaje, el usuario recibirá el precio final detallado.
6. Modificaciones por parte del usuario
El usuario podrá solicitar cambios en fechas, horarios o servicios, pero estarán sujetos a:
- Disponibilidad
- Condiciones del proveedor local (hoteles, guías, transporte…)
- Costes adicionales
Se informará previamente al viajero de cualquier diferencia de precio.
7. Cancelaciones por parte del usuario
Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito (email o WhatsApp).
Política general orientativa (modificable según tus procesos):
- Más de 15 días antes del viaje: reembolso completo menos gastos administrativos o no reembolsables.
- Entre 7 y 15 días antes: devolución del 50%.
- Menos de 7 días: 100% de gastos, no se garantiza devolución.
- No presentación (no-show): sin reembolso.
Cada tour puede tener condiciones más específicas según alojamientos y transporte.
Se informará en cada caso.
8. Cancelaciones por parte de Ténéré Travel Marruecos
La agencia podrá cancelar un servicio por:
- Causas de fuerza mayor (clima extremo, cierres de carreteras, inestabilidad…).
- Problemas logísticos o ajenos a la agencia que impidan la correcta realización del viaje.
En caso de cancelación, el viajero podrá elegir entre:
- Reembolso total del importe pagado, o
- Cambio de fecha / viaje alternativo de igual o mayor valor.
Nunca se reembolsarán gastos externos del viajero (vuelos, seguros, visados…) que no hayan sido contratados con la agencia.
9. Documentación necesaria
El viajero es responsable de llevar:
- Pasaporte válido con 6 meses mínimos de vigencia.
- Visados, si aplican según nacionalidad.
- Certificados médicos si fueran requeridos.
La agencia podrá orientar, pero no es responsable si el viajero no cumple estos requisitos.
10. Seguro de viaje
Se recomienda encarecidamente viajar con seguro médico y de cancelación.
Si el viajero no contrata un seguro, será bajo su propia responsabilidad.
11. Responsabilidad de la agencia
Ténéré Travel Marruecos se compromete a:
- Ofrecer la información correcta en todas las fichas de servicio.
- Prestar los servicios según lo contratado.
- Trabajar únicamente con proveedores locales profesionales y de confianza.
- Asistir al viajero ante imprevistos razonables.
No se hace responsable de:
- Pérdidas, robos o daños de objetos personales.
- Incidencias derivadas de terceros ajenos a la agencia.
- Retrasos o cancelaciones de vuelos o transportes externos.
- Comportamientos inapropiados del viajero.
12. Condiciones especial para tours en el desierto
El viajero acepta que:
- En el desierto puede haber variaciones climáticas.
- Algunas actividades pueden adaptarse por seguridad.
- La disponibilidad de haimas puede variar en temporada alta.
Si hubiera cambios, se informará al cliente lo antes posible.
13. Uso del sitio web
El usuario se compromete a:
- No realizar acciones que dañen o sobrecarguen la web.
- No utilizar contenido del sitio con fines comerciales sin permiso.
Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, diseño) está protegido por derechos de autor.
14. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se regula en nuestra Política de Privacidad, disponible en este sitio web.
15. Jurisdicción y legislación aplicable
Los presentes términos se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto:
- Si el usuario es consumidor, será competente el juzgado de su domicilio.
- En otros casos, los Juzgados de [Ciudad].
